DISMoBILa diffusione capillare dei nuovi media come blog, social media, e le reti sociali nella vita quotidiana e nel lavoro, negli atteggiamenti e le aspettative della società moderna, sta rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti, con un profondo impatto sulle strategie di marketing e di comunicazione.

L’obiettivo cardine del progetto DISMoBI (Data Integration and Statistical Models for Business Intelligence) è quello di colmare il gap esistente fra il Brand e i clienti socialmente connessi sui diversi Social Network, creando uno scenario in cui le aziende possono adottare strumenti di Customer Relationship Management (CRM) incentrate sulla brand reputation in termini di etica, ambiente e sostenibilità.

In particolare, l’innovativa attività di Business Intelligence interessata dalla ricerca riguarda l’implementazione di un sistema di Social CRM, non presente sul mercato automotive, e lo sviluppo di un dimostratore sperimentale che illustra concretamente le caratteristiche e le funzionalità della piattaforma web per il social CRM. Tale dimostratore ha permesso di colmare il gap esistente fra il brand e i clienti socialmente connessi sui diversi Social Network, di definire ed evidenziare una best practice metodologica/tecnologica nell’integrazione di componenti di un sistema informativo eterogeneo composto da software indipendenti e, infine, di definire un sistema integrato che permetta l’attività di Business Intelligence.

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